Gemma Naranjo

Os muestro las publicaciones que he tenido la gran suerte de poder realizar en los últimos años.

Manual de Resolución de Conflictos Gemma Naranjo

Contenidos del manual

Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Naturaleza del conflicto
Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos
Herramientas para mejorar la comunicación
Feedback emocionalmente positivo
Desarrollo de la inteligencia emocional

Manual Interacción Personal Gemma Naranjo

Contenidos

Conocer las diferencias entre la inteligencia intrapersonal e interpersonal.
Aprender a hacernos las preguntas adecuadas para conocer nuestro diálogo interno.
Conocer la diferencia entre la exigencia y la superación.
Comprender la influencia de las necesidades en nuestras emociones y pensamientos.
Saber los beneficios de la psicología positiva.
Conocer el análisis transaccional.
Saber cuáles son las interacciones de comunicación disfuncionales y funcionales con los demás.
Ayudarnos a conocer cómo nos relacionamos con los demás.
Conocer nuestra dinámica predominante en la comunicación.
Tener conocimiento de la comunicación no verbal.
Saber cómo podemos facilitar la comunicación.
Cómo el estar en contacto con nuestras emociones facilita la interacción intra e interpersonal.
Ser consciente del impacto de las tecnologías de la información y comunicación en la interacción personal.
La importancia de desarrollar la empatía en relación a la interacción personal.
Comprender cómo la asertividad es clave en la interacción personal.
Maneras de desarrollar esta habilidad.
Acciones que bloquean la empatía.
La relación de la empatía con la resiliencia.
Comprender la relación de la escucha con la mejora de nuestra interacción personal.
Conocer los diferentes niveles de escucha.
Saber cuáles son las barrearas de la escucha activa.
Cómo fomentar la escucha en las organizaciones

Manual Escucha activa y empática Gemma Naranjo

Contenidos

Conocer cuáles son nuestras limitaciones a la hora de comunicarnos.
Conocer la importancia del diálogo positivo para crear entornos de confianza.
Identificar la empatía como cualidad para conectar y sentir emocionalmente con lo que sucede a nuestro alrededor.
Entender la empatía como elemento importante para la comprensión dentro de una conversación.
Entender la escucha y la empatía como elementos necesarios para que los demás nos comprendan.
Aprender cómo se aplica la escucha empática.
Conocer las habilidades sociales que se dan en los entornos laborales.